A Black Friday desempenha um papel fundamental no panorama do varejo, a data é reconhecida por ser um dos momentos mais significativos no calendário de promoções do comércio varejista no Brasil. De acordo com a pesquisa recente no Panorama do Consumo do segundo semestre de 2023, 62% dos entrevistados pertencentes à classe AB manifestaram a intenção de efetuar compras durante a Black Friday deste ano. Diante deste cenário positivo, nós decidimos criar esse guia para o seu varejo repleto de insights que vai deixar sua loja preparada para essa data.
Índice
O que realmente representa a Black Friday no Varejo?
A Black Friday é um evento de compras extremamente reconhecido ao redor do mundo, foi criada nos Estados Unidos, esta data sempre ocorre no dia seguinte ao feriado de Ação de Graças, marcando oficialmente o início da temporada de compras para o Natal. Porém, aqui no Brasil, a Black Friday teve reconhecimento nos últimos anos e transformou-se em um momento muito esperado por consumidores que buscam descontos e promoções irresistíveis. Esse ano (2023) a data está programada para o dia 24 de novembro.
Black Friday no Varejo
Para assegurar uma Black Friday bem-sucedida, é fundamental garantir que algumas operações funcionem com eficiência e adotar algumas estratégias eficientes. Sendo assim, abaixo, apresentamos algumas dicas para garantir o sucesso no planejamento da sua Black Friday.
Como está sua Infraestrutura do seu varejo?
A infraestrutura do seu negócio, seja no ambiente de comércio digital ou nas lojas físicas, representa um dos primeiros aspectos a serem avaliados para o sucesso nessa data tão esperada. É importante avaliar pontos como:
Gestão de estoque:
Um controle eficiente dos seus produtos é uma área crítica que precisa de cuidado, uma vez que isso pode evitar tanto a falta de mercadorias quanto o excesso de estoque. Vamos considerar uma situação hipotética: seu negócio planeja uma promoção que está programada para começar no sábado de manhã e terminar no domingo à noite. Seus clientes estão ansiosos para participar dessa promoção e visitam o seu Ponto de Venda (PDV). No entanto, ao chegarem lá, encontram as prateleiras vazias devido ao grande sucesso da promoção que esgotou os produtos logo no primeiro dia.
Além de perder várias oportunidades de vendas, o seu negócio corre o risco de perder alguns clientes. Portanto, é essencial analisar cuidadosamente o desempenho do estoque. De nada adianta ter uma estratégia de divulgação bem planejada se a gestão de estoque não estiver alinhada.
Gestão de fornecedores:
Além de identificar quais produtos têm prioridade e devem ser reabastecidos antes do evento, é preciso planejar a gestão de fornecedores. Tenha em mente que, assim como o seu negócio, diversas outras empresas podem precisar de um aumento no estoque de mercadorias à medida que a Black Friday se aproxima.
Sendo assim, quanto mais cedo você iniciar o processo de negociação com fornecedores, maiores serão as chances de receber atendimento oportuno e menor será o risco de atrasos nas entregas. Além disso, essa abordagem antecipada facilitará a obtenção de descontos que podem ser repassados aos clientes, garantindo assim a competitividade da sua oferta.
Automatize seus processos:
No universo varejista, um aspecto crítico a ser considerado é o nível de automatização dos processos, especialmente para atender à demanda da Black Friday.
A automação é capaz de elevar a produtividade e o desempenho da sua empresa. Ela permite, por exemplo, a geração de cartazes automatizados, imagine não precisar mais criar cartazes um por um para cada oferta, a plataforma da Smarket permite a criação de cartazes automáticos com padrão visual da sua rede e com a dinâmica de oferta que preferir, sem erros e refações.
Além disso, existem outros softwares que podem ajudar também na gestão de estoque, por exemplo, a ferramenta DRP é a solução para o controle de estoque do seu varejo, essa estratégia visa harmonizar o fornecimento de recursos com as necessidades de suas unidades de venda, garantindo um equilíbrio entre oferta e demanda.
Hoje em dia, é crucial que as empresas considerem a automação da maioria de seus procedimentos. Isso se justifica pelo fato de que a automatização proporciona aos gestores uma visão transparente das operações da empresa, capacitando-os a tomar decisões mais precisas por meio de dados. Ter acesso a essas informações com apenas alguns cliques possibilita a criação de relatórios abrangentes e facilita a identificação de áreas que podem ser otimizadas.
Não podemos esquecer a logística!
Muitas pessoas optam por comprar e receber seus produtos no conforto da sua casa, mas, as condições de entrega podem influenciar na decisão de compra. Segundo uma pesquisa do Mercado e Consumo, 75% dos brasileiros desistirem de comprar online por conta do valor do frete. Sendo assim, uma das estratégias utilizada nessa Black Friday é a promoção de frete grátis, deixando claro as condições para essa promoção.
Outro aspecto crucial é assegurar a entrega dos produtos sem danos e dentro do prazo estipulado, pois é, de fato, uma experiência frustrante quando você aguarda ansiosamente por uma encomenda e ela sofre atrasos.
Estratégias para a Black Friday no seu Varejo
O básico funciona: descontos, promoções e brindes!
Entre várias eficazes para a Black Friday, uma das mais clichês e que são mais aguardadas pelos consumidores é, sem dúvida, a disponibilização de descontos e ofertas exclusivas. A migração das atividades de compra para o ambiente digital resultou em um público mais consciente e bem informado sobre as ofertas e concorrência. Portanto, é de extrema importância que as promoções e ofertas sejam genuinamente vantajosas para o cliente. Veja algumas dinâmicas de ofertas que seu varejo pode investir nessa Black Friday:
- Combos de produtos;
- Descontos em %;
- Descontos por indicação;
- Frete grátis;
- Brindes;
- Pague 1 e leve 2;
- Oferta relâmpago;
- Desconto em valor cheio.
E lembre-se, não se limite apenas a uma dinâmica de ofertas, você pode oferecer diferentes promoções para diferentes clientes
Explore diferentes meios de divulgação
Durante a Black Friday, as pessoas estão mais aptas a receberem comunicação sobre as ofertas, aproveite esse momento para divulgar suas promoções em diferentes formatos. De acordo um levantamento feito pela MindMiners, empresa especializada em pesquisas, 28% das pessoas monitoram promoções nas redes sociais e 24% por e-mail e 30% preferem ir até o ponto de venda.
Redes sociais: O investimento em redes sociais é fundamental para ampliar a visibilidade, envolver os clientes e manter-se competitivo em um dos maiores eventos de compras do ano. Afinal, as redes sociais têm um amplo alcance, permitindo que o varejo conquiste um grande número de clientes em potencial.
E-mail Marketing: Investir em e-mail marketing é uma estratégia altamente eficaz para atrair clientes para a sua loja. Estabeleça uma lista de assinantes e envie mensagens com ofertas atrativas. Lembre-se que a linha de assunto do e-mail merece atenção especial, pois é o elemento que despertará o interesse do destinatário para abrir a mensagem.
Explore seu ponto de venda: sem dúvida, o seu estabelecimento possui uma diversidade de produtos que podem ser promovidos de maneira atrativa. Aproveite essa oportunidade para realçá-los com cartazes de ofertas e elementos decorativos que cativam a atenção dos consumidores. Em seguida, como tática eficaz, considere posicionar os produtos mais procurados no interior da loja, incentivando os clientes a percorrer todo o espaço antes de atingirem seu destino desejado. Isso aumentará a visibilidade de outros itens.
Variedade na forma de pagamento
Expandir as alternativas de pagamento, tanto em sua loja física quanto online, e proporcionar aos clientes a flexibilidade de escolher como desejam liquidar suas compras é uma estratégia inteligente para aumentar suas receitas.
Portanto, assegure-se de que a máquina de cartão de sua loja física e o pagamento de sua loja online sejam compatíveis com métodos como Pix, carteiras digitais, boletos, cartões de débito e crédito e QR Code.
É relevante se basear no estudo do The Global Payments Report 2023, conduzido pela Worldpay, que oferece uma análise abrangente dos métodos de pagamento em 40 países. No Brasil, o cartão de crédito ocupa a posição de destaque como o meio de pagamento preferido, enquanto o Pix segue logo atrás em segundo lugar. Sendo assim, é essencial garantir que sua loja esteja equipada para aceitar esses métodos de pagamento.
Dica Bônus: Confira nosso e-book gratuito ”Esteja pronto para decolar as vendas do seu varejo”
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Ohanna Garutti